14日20時，微博大V @花總丟了金箍棒 曝光近20家五星級連鎖酒店服務員用客人浴巾擦拭杯具、馬桶的視頻，引發(fā)網友廣泛關注。視頻長達11分鐘，被曝光的酒店均為頗具名氣的五星級連鎖酒店，喜來登、華爾道夫等頂級品牌酒店全部“中招”，涉及北京、上海、南京等多個城市。視頻顯示多家酒店服務員用客人浴巾擦拭杯具、馬桶、地板、窗臺等，有服務員還將浴巾與馬桶刷堆放在一起，甚至用洗發(fā)液清潔杯具。（11月15日《南方都市報》）

　　你看到的，是你想不到的，甚至是想不通的——頂級品牌、五星級酒店、每晚上千元的房價，怎么連起碼的衛(wèi)生都搞不好？因此，不滿和焦慮的不僅是經常入住高端酒店的人，每個人的擔心都在情理之中——五星級酒店尚且如此，快捷酒店的衛(wèi)生又會糟到哪兒去呢？

　　這是絕不應當出現(xiàn)的，尤其是在去年剛剛被曝光過類似問題之后。尷尬之處就在于，似乎一切都沒有改變，甚至還是普遍存在的現(xiàn)象，若不是這位“大V”有心抓到實錘，恐怕人們永遠都會蒙在鼓里。

　　有人說，原因是保潔員待遇低、太懶造成的。這也許是事實，但絕不是問題的根源。作為五星級酒店，他們有更雄厚的財力、更嚴格的標準，只要想把客房衛(wèi)生搞好，就一定可以搞好。至于員工待遇、操作流程，都屬于內部管理范疇，如今的結果只能反證出管理的失范，已經不顧什么底線了。

　　從視頻中可以看出，幾乎每家酒店的保潔員，都是直接拿浴巾擦拭杯具、馬桶和地板。菌落總數是否超標已經不重要了，現(xiàn)在是連過程都看不下眼，各酒店又怎可能不知情？事實上，按照《旅業(yè)客房衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程》，清洗杯具應由專人按照相關規(guī)程在專用的洗消間內進行，這一步怎么就都省掉了呢？

　　很簡單，沒人管，又不會被顧客發(fā)現(xiàn)，所以底線就逐漸失守，一切圍繞著自身利益最大化而運行。這并不鮮見，一個很簡單的道理是，不論哪個行業(yè)，只要監(jiān)管虛置，經營者的膽子就會越來越大，進而就可能進入互害模式——地溝油、毒豆芽、三鹿奶粉……賣什么的不用什么。因此，當下最重要的不是關心哪家酒店認錯道歉，而是反思監(jiān)管為何失效，旅游、衛(wèi)生部門平日究竟有沒有抽查過，又或者從來都是靠商家自律？至于為酒店評級的專業(yè)機構，出了這樣大的事，難道不該做點什么？

　　重評比、輕監(jiān)管，一直是很多服務行業(yè)之所以淪陷的主因，與其責怪商家喪盡天良，不如反思是不是土壤出了問題。進一步說，這樣極端事件的頻繁爆出，只會讓消費者越來越焦慮，因為價格對品質的篩選功能幾近失效，商家為了利益什么都干得出來。當一分價錢未必有一分貨時，消費者又何來安全感？