最近，旅游網(wǎng)站馬蜂窩深陷“抄襲門”。上周末，有自媒體賬號“爆料”稱馬蜂窩旅行網(wǎng)涉嫌在用戶點評數(shù)據(jù)中大量抄襲和造假。對此，馬蜂窩一開始強硬回應(yīng)，稱涉嫌虛假點評的賬號數(shù)量占比微乎其微，爆料信息存在多處不實，表示這是“有組織的攻擊行為”。10月23日晚，馬蜂窩CEO陳罡承認，馬蜂窩在點評數(shù)據(jù)方面存在部分問題，“開始對相關(guān)問題整改”。

　　旅游網(wǎng)站為什么要在點評數(shù)據(jù)上“做手腳”呢？與攜程、藝龍等主打旅行預定服務(wù)的網(wǎng)站不同，馬蜂窩的商業(yè)模式更類似于旅行領(lǐng)域的大眾點評，來自用戶的點評數(shù)據(jù)在很大程度上可影響用戶的旅行決策，可謂馬蜂窩的“核心資產(chǎn)”。從技術(shù)上來看，由于用戶點評數(shù)據(jù)是公開的，極容易被其他平臺“扒取”。在互聯(lián)網(wǎng)公司跑馬圈地的創(chuàng)業(yè)初期，“扒”內(nèi)容并不鮮見，這樣能吸引用戶和商家使用，也可以給投資方交出一份“答卷”。

　　但是，抄來的東西畢竟是別人的。馬蜂窩這次是捅了其他國內(nèi)外旅行網(wǎng)站的“馬蜂窩”。點評信息越豐富，平臺就越有競爭力，未經(jīng)允許就擅自將其他平臺上的點評信息據(jù)為己有，顯然違反了誠信原則，屬于不正當競爭。我國消費者權(quán)益保護法和電子商務(wù)法都規(guī)定，經(jīng)營者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當真實全面，不得以虛構(gòu)交易、編造評價的方式欺騙誤導消費者。即使真如馬蜂窩自己辯解的那樣，抄襲點評屬于其平臺上個別商家所為，那馬蜂窩也需要盡到商家管理、平臺治理和信息審查的義務(wù)。

　　在行業(yè)之外，這次“抄襲門”更是捅了消費者的“馬蜂窩”。除了抄襲其他平臺點評數(shù)據(jù)之外，馬蜂窩還涉嫌水軍賬號炒熱旅行推薦，營銷號信息被反復推薦等行為。在包括影視、餐飲乃至旅行等靠評價吸引用戶的應(yīng)用，這兩年水軍泛濫成災(zāi)，屢遭消費者吐槽，但更多的是基于個人經(jīng)歷和感受。這次爆料者以大數(shù)據(jù)分析得出的結(jié)論，算是給點評行業(yè)的數(shù)據(jù)造假上了“實錘”。以“真實點評”為賣點吸引用戶，卻試圖用虛假數(shù)據(jù)左右消費者的選擇，從根本上說，就是只考慮商業(yè)利益，罔顧消費者權(quán)益，只把用戶體驗掛在嘴上，心里惦記的卻是流量和人氣。

　　與財大氣粗的平臺們相比，勢單力薄的消費者缺乏分辨數(shù)據(jù)真假的手段，也沒有那么多精力，極端的信息不對稱使消費者很難單憑觀感作出判斷。因此，以此次“抄襲門”為契機，監(jiān)管部門應(yīng)該來捅一捅點評行業(yè)的“馬蜂窩”，假的真不了，數(shù)據(jù)造假不應(yīng)該成為行業(yè)的“潛規(guī)則”，只有透明和真實，才能保證點評行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。而且，對于用戶點評內(nèi)容的保護，需要在法律上有所界定。目前來看，它既不屬于有版權(quán)保護的文藝創(chuàng)作，也不被認為屬于應(yīng)當保護的個人信息，在版權(quán)保護和歸屬上仍屬空白。

　　一遇到負面新聞，就表示這是競爭對手刻意抹黑，已成為某些公司危機公關(guān)的“套路”，但“刻意抹黑”和“揭開蓋子”之間的本質(zhì)差別，就在于爆料是否屬實。一旦義正辭嚴的回應(yīng)被事實“啪啪打臉”，對企業(yè)的口碑只能帶來更深傷害。學會承認錯誤，學會檢討自己，應(yīng)該是某些企業(yè)必須補上的一課。（本文來源：經(jīng)濟日報 作者：陳靜）