紅安一名90歲的老人，自退休后到武漢與女兒一起生活。今年4月25日，因中間溝通存在誤會(huì)，55歲的女兒帶著老父，從武漢趕到紅安縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位保險(xiǎn)福利管理局進(jìn)行社保年審。因辦公樓沒有電梯，她和家人、朋友只好抬著輪椅上的父親從樓梯爬上三樓。（5月7日《楚天都市報(bào)》）

　　社保年審有規(guī)定，當(dāng)事人到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)明正身本來(lái)也無(wú)可厚非。可以說(shuō)，只要身體在許可的情況下，沒有人不主動(dòng)到指定地履行年審程序。

　　可現(xiàn)在問題是，人的身體狀況也是千差萬(wàn)別，特別是對(duì)一些年齡大、身體差的老人來(lái)說(shuō)，讓他們到指定地點(diǎn)來(lái)履行年審程序確實(shí)很難，就像上述這位90高齡的老人，原本出門就很困難，可偏偏還讓其到三樓辦公室，這簡(jiǎn)直就在窮折騰人。

　　俗話說(shuō)：將心比心。我們每個(gè)人都有老去的時(shí)候，當(dāng)我們老了，行動(dòng)不便時(shí)，別人也如此這般對(duì)待你，你又做何感想呢？我們都知道，制定是死的，人卻是活的。我們給老人辦社保年審，最終目的不就是看老人是否健在嗎？那么，只要我們部門的工作人員有愛心，一心把為民做好事、辦實(shí)事和解難事放在心上，落在行動(dòng)中，就沒有辦不成的事。

　　事實(shí)上，針對(duì)九旬老人被抬上三樓辦社保年審引發(fā)的輿論圍觀后，紅安縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位保險(xiǎn)福利管理局負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，考慮到一些退休人員年齡較大，行動(dòng)不便，甚至有的居住在外地，為方便這些群體，該局多次下發(fā)了通知，由各單位負(fù)責(zé)采集數(shù)據(jù)信息，并加蓋單位公章。媒體記者也在該單位工作群眾看到“對(duì)行動(dòng)不便的老人，由各單位經(jīng)辦人統(tǒng)計(jì)，再由該局上門辦理”之類提示，可工作人員當(dāng)初接到電話問詢時(shí)給出的答復(fù)卻沒商量余地。

　　這就更加說(shuō)明了，要想打通真心為民服務(wù)的“最后一公里”，相關(guān)部門還需在真改真落實(shí)上，下真功。尤其是對(duì)那些有意刁難群眾，工作傲慢，衙門作風(fēng)盛行的部門和工作人員，要嚴(yán)格實(shí)行問責(zé)制，不要總是等到媒體介入、輿論關(guān)注才給予采取補(bǔ)救措施。

　　九旬老人被抬三樓證明活著還要折騰多久？這不能不說(shuō)是當(dāng)前一些行政服務(wù)單位和部門所要回答的必答題。俗話說(shuō)：喊破嗓子，不如做出樣子。在打造服務(wù)型政府上，群眾不看你怎么說(shuō)，關(guān)鍵要看你怎么做。就像行動(dòng)不便老人證明自己還活著一樣，在如今信息網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展的當(dāng)下，“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，咋就那么難呢？

　　由此看來(lái)，我們?cè)诜��?wù)群眾上，既不是缺少日臻完備的信息化辦公條件，也不是缺少規(guī)范完善的制度和要求，而是缺乏對(duì)一些部門和人員的量化和細(xì)化問責(zé)考核機(jī)制。所以，只有從源頭上加大問責(zé)考核機(jī)制的力度，才促使工作人員把真心誠(chéng)意為民服務(wù)的責(zé)任扛在肩上，落在一個(gè)個(gè)的具體行動(dòng)上。唯有這樣，群眾辦事才能心情舒暢，方便快捷。