一面是居民對老樓裝電梯有著迫切需求，一面是居民因自身考慮意見難以統(tǒng)一，“老樓裝電梯”這個“老大難”問題的徹底解決，不僅需要政府在政策上的支持與引導(dǎo)，更需要居民的相互理解與溝通——得益于社區(qū)的“居民議事廳”，大興區(qū)興豐街道黃村西里56號樓5單元的居民，終于在今年春節(jié)前用上新電梯，過了個舒心年。

　　簡而言之，“居民議事廳”就是通過“議事廳”來收集民意、了解民情，讓居民、社區(qū)、街道、委辦局、相關(guān)公司代表坐在一起，群策群力，促成問題的快速解決。由于為老樓加裝電梯需要樓內(nèi)所有住戶都同意的情況下才能開工，低樓層的居民對安裝電梯意愿普遍偏低還擔(dān)心采光、噪音等問題，中樓層居民的意愿一般，而高樓層居民對此意愿強(qiáng)烈且在日后直接受益，各持己見加之缺乏溝通，致使很多老樓的改造工程一拖再拖，鄰里之間也因此出現(xiàn)矛盾，引發(fā)糾紛。

　　由社區(qū)進(jìn)行指導(dǎo)、一名黨員牽頭，十五位家庭代表各抒己見，興豐街道當(dāng)場表態(tài)會考慮居民的實(shí)際困難，區(qū)委辦局與電梯安裝單位則保證工程將會把對居民的影響降到最低——通過“居民議事廳”，黃村西里56號樓5單元的居民快速完成了全單元100%簽約，并與委辦局和電梯公司敲定了電梯安裝方案和運(yùn)營模式，工程得以如期開工并且順利交付使用�！熬用褡h事廳”這個平臺，既為居民的相互溝通架起了一座橋，又為相關(guān)部門了解居民內(nèi)心所需、現(xiàn)實(shí)急需打開了一扇窗。

　　社區(qū)環(huán)境保護(hù)、物業(yè)服務(wù)、居家養(yǎng)老照料、文化活動設(shè)施修建……面對如今社區(qū)居民需求的多元化趨勢，以及社區(qū)出現(xiàn)的新情況與新問題，“居民議事廳”不光能在“老樓裝電梯”這一個事上發(fā)揮作用，也能用來解決很多與居民利益切身相關(guān)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。需要注意的是，讓居民自己“拍板”解決自家問題，其初衷是為了加強(qiáng)居民自治，讓居民在參與社區(qū)治理和服務(wù)工作的過程中擁有更多獲得感和幸福感，而不是讓基層干部“大撒把”，把一些難度大的工作“轉(zhuǎn)移”給居民。“居民議事廳”若想在基層充分發(fā)揮它的作用、擁有持久的生命力，反倒更需要基層干部把居民事當(dāng)成自家事來辦，為居民參與決策創(chuàng)設(shè)環(huán)境、提供引導(dǎo)、做好協(xié)調(diào)，以最大程度滿足居民需求。

　　民生無小事，辦好才暖人心。針對一個問題，居民出現(xiàn)意見上的分歧再正常不過，但哪怕是再小的問題，如果解決不好，在日后沒準(zhǔn)兒也會成為大問題。所以當(dāng)有了爭執(zhí)，涉及利益的各方不妨坐下來，把自己的訴求與顧慮攤開來、說明白，大家共同討論一個彼此都能接受的方案，方才是解決問題的正常途徑�！熬用褡h事廳”制度，便是一個十分有效且值得廣泛推廣開來的嘗試。