近日，記者發(fā)現(xiàn)手機(jī)被開通了一項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商表示為電話營(yíng)銷中本人自愿辦理，并有通話記錄和錄音為證。然而，當(dāng)記者要求出示開通憑證即“電話錄音”時(shí)，卻遭遇運(yùn)營(yíng)商的種種“不配合”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶遭遇運(yùn)營(yíng)商這種鬼鬼祟祟的“影子服務(wù)”被扣話費(fèi)并非個(gè)案，但由于不易被發(fā)現(xiàn)、涉及金額小、維權(quán)成本高等因素，一直未被引起足夠的重視。（1月30日《北京青年報(bào)》）

　　所謂的“薅羊毛”，就是在一只羊毛濃密的羊身上拔一點(diǎn)羊毛，如果不刻意留心就一點(diǎn)都看不出來，但是對(duì)于拔羊毛的人而言，從每一只羊身上拔一點(diǎn)羊毛，合起來那還是不少的。由此可見，運(yùn)營(yíng)商“薅羊毛”式的隱蔽扣費(fèi)行為，雖然十塊八塊的費(fèi)用對(duì)個(gè)人來說并不多，但一旦乘以龐大的用戶數(shù)量，其金額就非�？捎^。

　　事實(shí)上，手機(jī)扣費(fèi)亂象已經(jīng)是一個(gè)老生常談的話題。正如記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶遭遇運(yùn)營(yíng)商這種鬼鬼祟祟的“影子服務(wù)”被扣話費(fèi)并非個(gè)案。

　　“薅羊毛”式的隱蔽扣費(fèi)行為何以大行其道？業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，從近幾年曝光和投訴的情況看，不排除存在工作人員為完成任務(wù)私自開通的情況，畢竟大多數(shù)人不會(huì)為了“這點(diǎn)錢”太較真。正是因?yàn)檩^真的消費(fèi)者并不多見，客觀上縱容了運(yùn)營(yíng)商的亂收費(fèi)行為。

　　消費(fèi)者應(yīng)該多一些較真精神，要敢于拿起法律武器，哪怕只是幾塊錢、幾毛錢。這不僅是為了挽回?fù)p失，而是要討個(gè)說法，捍衛(wèi)消費(fèi)者的權(quán)利與尊嚴(yán)。如果對(duì)違規(guī)行為不較真，那恰恰是對(duì)違規(guī)的縱容，對(duì)自己也不是負(fù)責(zé)任的行為。

　　當(dāng)然，也應(yīng)當(dāng)看到，面對(duì)“薅羊毛”式的隱蔽扣費(fèi)，絕大多數(shù)消費(fèi)者之所以不去較真，更深層次的原因在于“投訴無門”。報(bào)道中，運(yùn)營(yíng)商以“個(gè)人隱私”保密為由，拒絕向用戶提供收費(fèi)憑證，維權(quán)陷入了僵局，這無疑是令人心寒的。而如果通過司法渠道維權(quán)，不僅訴訟耗時(shí)耗力，更要具備專業(yè)的法律知識(shí)，否則很難打贏官司。因此，完善監(jiān)督體系，暢通維權(quán)渠道，顯得尤為迫切。