盡管寒風(fēng)凜冽，上海迪士尼依然人潮如流。游客陳女士和孩子在“小矮人礦山車”門口排了兩個(gè)小時(shí)的隊(duì)，眼看就要輪到了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一群人從出口處進(jìn)來直接插在了她們的前面。她和其他游客有些惱火，上前質(zhì)問服務(wù)人員后，才獲知這是“VIP團(tuán)”，可以免排隊(duì)，隨到隨玩。（1月29日千龍網(wǎng)）

　　據(jù)悉，所謂的“VIP團(tuán)”其實(shí)就是“插隊(duì)團(tuán)”。記者發(fā)現(xiàn)，VIP服務(wù)有兩種：一是連續(xù)3小時(shí)導(dǎo)覽，二是連續(xù)6小時(shí)導(dǎo)覽，除正常門票外，每人額外收取2700至3000元。每個(gè)團(tuán)限定人數(shù)3人至8人，配一個(gè)導(dǎo)覽員，可以任意選擇游覽項(xiàng)目和時(shí)間，不需排隊(duì)。上海迪士尼的門票平日370元，高峰日499元，“VIP團(tuán)”導(dǎo)覽費(fèi)每人高達(dá)3000元。這種“VIP團(tuán)”被稱作天價(jià)“插隊(duì)團(tuán)”，似乎“實(shí)至名歸”。

　　上海迪士尼是我國內(nèi)地首座迪士尼主題樂園，自2016年6月開園以來，游客持續(xù)火爆。消費(fèi)偏高、排隊(duì)時(shí)間偏長，是留給游客的普遍印象。據(jù)了解，游客排隊(duì)60分鐘玩一個(gè)項(xiàng)目屬幸運(yùn)兒，大多時(shí)候玩一個(gè)項(xiàng)目需要排隊(duì)120分鐘左右，熱門項(xiàng)目甚至要排隊(duì)300分鐘以上。迪士尼樂園有20個(gè)項(xiàng)目，熱門項(xiàng)目就有5個(gè)，由于排隊(duì)時(shí)間長，游客一般一天只能玩2至3個(gè)項(xiàng)目。事實(shí)上，不管是寒冬還是酷暑，游客進(jìn)園后，大部分時(shí)間都是用于排隊(duì)，排隊(duì)之苦成了廣大游客的心頭之痛，也一直是輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。

　　迪士尼天價(jià)“插隊(duì)團(tuán)”的出現(xiàn)，觸到了公眾的痛點(diǎn)，引發(fā)關(guān)注在所必然。推出“VIP服務(wù)”，是一些行業(yè)的慣常做法，但通常會(huì)設(shè)置了兩套平行服務(wù)系統(tǒng)，讓VIP客戶與普通客戶分別在不同場所接受服務(wù)，如銀行、機(jī)場等。而上海迪士尼在沒有設(shè)置兩套平行服務(wù)系統(tǒng)，也未盡責(zé)緩解游客排隊(duì)之苦的情況下，推出天價(jià)“VIP團(tuán)”，讓部分“土豪游客”享受特別服務(wù)，可以隨時(shí)插隊(duì)游玩不同項(xiàng)目，直接犧牲了普通游客的權(quán)益，有合同違約之嫌。

　　而更值得關(guān)注的是，如此“VIP團(tuán)”，明擺著是要消費(fèi)普通游客的排隊(duì)之苦。正是游客排隊(duì)時(shí)間太長、太苦，才讓迪士尼方面“腦洞大開”，催生了中國特色的天價(jià)“VIP團(tuán)”。而游客排隊(duì)時(shí)間越長，“VIP團(tuán)”的生意就越好，越多人參加“VIP團(tuán)”，普通游客的排隊(duì)時(shí)間自然就越長。長此以往，游客排隊(duì)時(shí)間長的痼疾不僅無法解決，還會(huì)加劇惡化，惡性循環(huán)在所難免。

　　VIP服務(wù)可以有，但推出可能有損其他服務(wù)對(duì)象利益的VIP服務(wù)，要慎之又慎。建立在他人痛苦之上的所謂VIP服務(wù)，是拿別人的痛苦來消費(fèi)，不僅有違合約精神，也是不厚道之舉。上海迪士尼樂園推出的“VIP團(tuán)”，涉嫌消費(fèi)廣大游客的排隊(duì)之苦，當(dāng)三思而止之。