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當支付寶踩上“芝麻”那點“坑”

2018年01月08日 07:25   來源:中國經(jīng)濟網(wǎng)-《經(jīng)濟日報》   

  芝麻信用的這個“坑”,不僅挖給了自己,也挖給了整個行業(yè)和領(lǐng)域。一旦消費者不再敢于“嘗鮮”,將直接動搖新技術(shù)與實體經(jīng)濟融合的市場基礎(chǔ)。大公司不能為所欲為,珍惜用戶、敬畏流量,始終應該是一種核心價值觀,越是“躺著就能把錢賺了”,越應該愛惜羽毛,誠信經(jīng)營

  互聯(lián)網(wǎng)公司的道歉屢見不鮮,但像芝麻信用類似于“這件事肯定是錯了”“方式愚蠢之極”之類的道歉言辭卻不多見。這些可謂痛心疾首的道歉,緣于支付寶2017年年度賬單首頁那行被默認勾選同意的小字:“我同意《芝麻服務協(xié)議》”。

  “惹事”的芝麻信用給自己挖的“坑”,如同“和尚頭上的虱子——明擺著”,《網(wǎng)絡(luò)安全法》中早有明確規(guī)定,“網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、服務具有收集用戶信息功能等,其提供者應當向用戶明示并取得同意”。默認消費者勾選同意,顯然侵犯了消費者的自主選擇權(quán),也引發(fā)了消費者對個人數(shù)據(jù)安全的“恐慌”。

  用戶“被同意”,是10多年前軟件廠商捆綁安裝自家軟件時的慣用“戲碼”。擁有支付寶、芝麻信用的螞蟻金服會挖這種“坑”,讓人覺得“不可思議”。支付寶年度賬單是支付寶對公眾宣傳的重頭產(chǎn)品之一,這個產(chǎn)品從開發(fā)到最終上線,中間經(jīng)手不知凡幾,難道就沒有任何人對其提出疑義?成心也好,疏漏也罷,以一“坑”窺全豹,支付寶和芝麻信用們更該反思自己的心態(tài)。

  一方面,芝麻信用的這個“坑”,不僅挖給了自己,也挖給了整個行業(yè)和領(lǐng)域。零售、餐飲、出行、金融……諸多傳統(tǒng)領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的融合,催生了大量新的業(yè)態(tài)和服務,以芝麻信用為代表的信用服務就在其中。免押金住酒店、免押金騎共享單車乃至信用信貸,基于第三方征信數(shù)據(jù)的信用服務正在不斷創(chuàng)新人們的生活圖景。與此同時,面對眼花繚亂的服務創(chuàng)新,普通人對個人隱私數(shù)據(jù)安全的關(guān)注度也在不斷提升,但由于技術(shù)門檻“擋路”,“知其然不知其所以然”的他們,甚至已經(jīng)將這些關(guān)注上升為某種焦慮。

  在這樣的大背景下,手握用戶海量數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們稍不謹慎,此前大量傳播與營銷成果就會付諸東流,消費者失去了安全感,也就失去了使用創(chuàng)新服務的信心。一旦消費者不再敢于“嘗鮮”,將直接動搖新技術(shù)與實體經(jīng)濟融合的市場基礎(chǔ)。

  另一方面,手握諸如支付寶、手機淘寶、微信、手機QQ這些“超級入口”的大公司們,還要謹防手握成績單滋生輕率與傲慢!俺壢肟凇钡酿ば詭砹嗽丛床粩嗟牧髁,隨著互聯(lián)網(wǎng)人口紅利期的結(jié)束,流量的價值也在水漲船高。與此同時,“超級入口”意味著用戶很難徹底“用腳投票”,不再使用這些服務,它們甚至構(gòu)成了普通人使用移動互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)。

  但是,這種明顯的公司強勢與消費者弱勢間的差異,不能成為大公司為所欲為的理由。珍惜用戶、敬畏流量,始終應該是一種核心價值觀,越是“躺著就能把錢賺了”,越應該愛惜羽毛,誠信經(jīng)營。

  不過,僅有公眾良好的愿望,完全寄希望于互聯(lián)網(wǎng)巨頭的自律,顯然還不夠,監(jiān)管依然要成為在它們頭頂上時時敲響的警鐘。面對新業(yè)態(tài)新模式,包容審慎鼓勵創(chuàng)新的心態(tài)誠然重要,但有的放矢與時俱進的立法和及時有力的執(zhí)法也同樣重要,不然,道歉再誠懇,態(tài)度再堅決,也永遠只是個道歉而已。(本文來源:經(jīng)濟日報 作者:陳 靜)

(責任編輯:鄧浩)

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