近日，蘋果公司發(fā)表聲明，就“降速門”事件向消費者致歉。蘋果同時提出解決方案，把超過保修期的iPhone電池替換費用從608元降至218元，此舉針對iPhone6及后續(xù)機型，持續(xù)到2018年12月。但是，不管是道歉聲明，還是解決方案，顯露出來的只有蘋果公司的傲慢，而不是其真誠的歉意和對消費者負責任的態(tài)度。

　　消費者最關(guān)心的是蘋果公司有沒有對老款手機進行削弱性能的“計劃報廢”處理，而蘋果公司的聲明卻沒有給出正面回應(yīng)，僅是說“關(guān)于這一問題有許多誤解”。至于蘋果給出的解決方案，也只是揚湯止沸，而非釜底抽薪，因為短期降低電池更換費用并沒有解決手機一升級系統(tǒng)就卡頓的問題。等電池更換費用提高了，蘋果手機依然會越用越卡，消費者還是要面臨更換手機或更換電池的問題。

　　與其說這份道歉聲明是蘋果公司為解決問題而做出的努力，還不如說這是為平息消費者怒氣使出的危機公關(guān)。蘋果侵犯的是消費者的知情權(quán)，如果真的要道歉，就應(yīng)該為欺瞞消費者的行為道歉，并且明確給出老舊手機卡頓的長期解決之策。

　　蘋果一直引以為傲的就是其極佳的用戶體驗，當前手機市場的競爭越發(fā)激烈，如果蘋果弄丟了得以安身立命的“流暢操作”，用戶將毫不猶豫地轉(zhuǎn)投其他品牌，傲慢的蘋果公司也終會付出代價。

　　作為一家市值突破萬億美元的跨國大公司，蘋果應(yīng)該做的是利用自己在用戶積累、財力、知名度方面的優(yōu)勢不斷創(chuàng)新，為消費者提供更有品質(zhì)的產(chǎn)品；而不是仗著部分消費者對蘋果產(chǎn)品的依賴，店大欺客，用這些不光彩的手段牟取暴利。