杭州保姆縱火案的輿論還在持續(xù)發(fā)酵中，保姆業(yè)的亂象是矛頭的焦點(diǎn)。事情經(jīng)過(guò)是，6月22日清晨，杭州某高檔小區(qū)發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)致一位母親和三個(gè)未成年孩子不幸殞命。警方經(jīng)縝密偵查，認(rèn)定是一起人為放火刑事案件。保姆莫某晶因涉嫌放火罪已被方依法刑事拘留。

　　拿著7500元月薪；雇主對(duì)她甚好還借10萬(wàn)元助其買房，雙方無(wú)深仇積怨，找不到明顯的作案動(dòng)機(jī)，聽起來(lái)像“農(nóng)夫與蛇”的故事。媒體們把這個(gè)案件歸結(jié)為希區(qū)柯克式作案，即在正常人的經(jīng)驗(yàn)化邏輯中支撐不起作案必要性。簡(jiǎn)言之，就是作案人是單純的沒(méi)人性，人格有缺陷。

　　作案保姆的心理和人格問(wèn)題只是這起刑事案件的一個(gè)調(diào)查方向，此案涉及的家政服務(wù)業(yè)的管理亂象和從業(yè)人員的誠(chéng)信機(jī)制的建立和完善，無(wú)疑是這起案件更宏觀的探討點(diǎn)和未來(lái)治理和管理的方向。

　　家政服務(wù)員，特別是護(hù)理老人和孩子的保姆，某種程度上充當(dāng)了臨時(shí)監(jiān)護(hù)人的職責(zé)，對(duì)從業(yè)人員的健康、品性和誠(chéng)信的要求跟專業(yè)技能同等重要甚至更高。提高家政服務(wù)業(yè)從業(yè)者的誠(chéng)信準(zhǔn)入門檻，應(yīng)該成為家政行業(yè)的特殊剛需。

　　目前已有正規(guī)的家政公司借助互聯(lián)網(wǎng)跟誠(chéng)信企業(yè)合作，推出家政服務(wù)誠(chéng)信認(rèn)證。家政公司和公安機(jī)關(guān)互聯(lián)，雇主可以在規(guī)定范圍內(nèi)查看雇員的個(gè)人檔案和誠(chéng)信記錄。當(dāng)然其中可能涉及到從業(yè)者的個(gè)人隱私問(wèn)題，具體細(xì)節(jié)還需要從法律層面細(xì)致考量和打磨。

　　其實(shí)保姆的“無(wú)人性”是媒體的關(guān)注點(diǎn)，受害者家屬和小區(qū)業(yè)主們還糾結(jié)救援過(guò)程中物業(yè)的管理缺失問(wèn)題。受害女主人的二哥說(shuō)自己趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)但被工作人員攔著不讓進(jìn)小區(qū)救人，救援延誤的說(shuō)法加劇著家屬們的悲痛和憤懣。

　　豪華富人區(qū)出于對(duì)業(yè)主隱私和安全的考慮，對(duì)外來(lái)人員的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛且手續(xù)繁瑣，如果物業(yè)自身沒(méi)有防災(zāi)經(jīng)驗(yàn)，缺乏處理緊急事件的能力，一旦發(fā)生災(zāi)害，的確存在耽誤救援人員緊急施救的可能。物業(yè)管理失當(dāng)，延誤救援是不是這起悲劇的另一個(gè)成因呢？

　　單純的階層間的仇恨會(huì)不會(huì)是這起悲劇的內(nèi)在偶然成因。事發(fā)地點(diǎn)的這所富人社區(qū)的一個(gè)特征是雙電梯入戶。業(yè)主梯與保姆梯分開，保姆梯從地下車庫(kù)直通連接廚房的工作區(qū)域；從單元門禁處進(jìn)門廳是看不見(jiàn)保姆梯的。主業(yè)和保姆成為同住一個(gè)小區(qū)的兩個(gè)世界的人。這種人為地制造階層差距和分化，會(huì)不會(huì)讓一些保姆產(chǎn)生人格被侮辱的不舒服感，同時(shí)也會(huì)助長(zhǎng)富人們的財(cái)富和階層優(yōu)越感。

　　“仇富”和“仇窮”雖是少數(shù)人群的偏激思想，但這種思想和觀點(diǎn)的產(chǎn)生的確會(huì)造成不同收入水平和不同職業(yè)人群間的隔膜和敵對(duì)狀態(tài)。即使涉案保姆的作案動(dòng)機(jī)只是單純地“仇富”，也只能代表她個(gè)人的心態(tài)和人性特征，不該讓整個(gè)家政行業(yè)為此背鍋。

　　但尊重每個(gè)勞動(dòng)者的職業(yè)和人格尊嚴(yán)應(yīng)該成為每個(gè)人的共識(shí)和基本素養(yǎng)。尊重家政人員的勞動(dòng)和獨(dú)立人格，應(yīng)該成為雇主的普通認(rèn)知。加強(qiáng)家政服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)精神培訓(xùn)和配套的心理疏導(dǎo)，也應(yīng)該成為家政培訓(xùn)的必修課程。

　　杭州縱火案的真相細(xì)節(jié)隨著調(diào)查的深入，肯定會(huì)逐層披露。但這起悲劇投射出的行業(yè)弊端、人性課題，以及更深層次的階層分化和對(duì)立，更值得深思和反省。