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網(wǎng)言眾議:順豐菜鳥互懟,消費者的利益在哪里?

2017年06月04日 07:00   來源:中國經(jīng)濟網(wǎng)   

  新聞背景:

  61日凌晨,順豐速運突然宣布關閉對阿里巴巴旗下物流平臺菜鳥網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)接口。這意味著,以后在淘寶平臺購物,商家通過順豐發(fā)貨的商品難以實現(xiàn)實時“物流跟蹤”。記者聯(lián)系雙方了解到,此次摩擦源于順豐旗下的“豐巢”與菜鳥網(wǎng)絡推出的“菜鳥裹裹”存在業(yè)務競爭,導致雙方合作出現(xiàn)破裂。(61日新華社)

  順豐撕菜鳥,消費者的利益在哪里?

  中國經(jīng)濟網(wǎng)網(wǎng)友 張楠之

  企業(yè)之間的合作與競爭,自有其內(nèi)在的邏輯,更有很多外人不知道也沒興趣知道的內(nèi)情。但是,無論企業(yè)之間如何分分合合,都不能犧牲消費者的利益。

  企業(yè),尤其是服務型企業(yè)面對市場,必須以消費者的利益為重。往小了說,這是為企業(yè)自身的長遠發(fā)展考慮;往大了說,則是企業(yè)必須承擔一定的社會責任。企業(yè)的規(guī)模越大,服務的面越廣,尤其是成為上市公司之后,其所承擔的社會責任也就越大,一舉一動應更為謹慎。

  連國家郵政局都看不下去了,出面要求雙方要“顧大局”。誰在這一事件中說了謊,市場自有公斷,公眾心中也有一桿稱。說到底,影響消費者選擇的,除了服務,還是服務,服務不好,用戶體驗不佳,一切終將淪為空談。對此,做企業(yè)者必須深思。

  商業(yè)之爭不能無視消費者權益

  中國經(jīng)濟網(wǎng)網(wǎng)友 胡六一

  順豐與菜鳥的摩擦,核心在于數(shù)據(jù)。但針對物流大數(shù)據(jù),順豐的核心競爭力在“物”的大數(shù)據(jù)駕馭力,菜鳥的核心競爭力在“流”的大數(shù)據(jù)駕馭力?梢哉f,每個企業(yè)都有核心競爭力。正是基于這個原因,前幾天,中國郵政、EMS、順豐等15家郵政快遞企業(yè)與菜鳥網(wǎng)絡簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議,15家企業(yè)與菜鳥將基于云計算服務,通過電子面單、云客服等產(chǎn)品上的合作來推動行業(yè)的信息化升級。剛簽了協(xié)議,就違背協(xié)議,企業(yè)的合作精神在哪里呢?

  我們的文化歷來倡導以和為貴,各個企業(yè)之間也要講究誠信和合作精神。退一步講,就算企業(yè)有自己的打算,但利益問題都是可以談的,而不是動輒封殺,犧牲掉消費者的利益。難道以為消費者都是吃瓜群眾,沒有投票的權力了嗎?無視消費者利益的企業(yè),擁有再多的數(shù)據(jù),再強大的物流,也終究會被歷史所拋棄。

  需要回到談判的道路上,找到雙方都能接受的合作點

  中國經(jīng)濟網(wǎng)網(wǎng)友 江德斌

  該事件的起因,源于菜鳥對信息安全系統(tǒng)的升級,需要快遞公司配合提供相關數(shù)據(jù)。即便雙方有矛盾,也是正常的,本身屬于商業(yè)利益之爭,應理性協(xié)商解決。但順豐反應過激,貿(mào)然關閉數(shù)據(jù)接口,并與菜鳥發(fā)生口舌之爭,令億萬消費者和賣家無辜遭到“綁架”,在這起風波里蒙受巨大損失,這顯然有些過分了。

  保障網(wǎng)絡信息安全非常重要,61日起開始實施的《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》明確要求要加強對個人信息的保護,打擊網(wǎng)絡詐騙。此前,媒體曾經(jīng)曝光海淘快遞“異地上線”丑聞,快遞公司公然造假物流信息,虛構異地發(fā)貨信息,成為海淘商家售假的“幫兇”,其中就有順豐快遞公司卷入。此次菜鳥網(wǎng)絡升級信息安全系統(tǒng),一個主要因素,就是為了打擊海淘假貨,“加強對海淘、快遞柜等物流數(shù)據(jù)的多重交叉驗證”,以識別“異地上線”的數(shù)據(jù)真?zhèn),保障消費者的權益。

  身陷物流數(shù)據(jù)造假的順豐,拒絕接受菜鳥升級信息安全的要求,關閉數(shù)據(jù)接口的做法,顯然難以自圓其說。因此,“順豐懟菜鳥”不能太過任性,甚至將消費者和賣家都綁在自己的戰(zhàn)車上,F(xiàn)在,雙方需要回到談判的道路上,以理性的態(tài)度真誠協(xié)商,以找到雙方都能接受的合作點。

  

  本文內(nèi)容來源于時評作者向中國經(jīng)濟網(wǎng)評論理論頻道的投稿,征稿郵箱:cepl#ce.cn(#改為@)。  

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(責任編輯:武曉娟)

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