春運(yùn)出行旅客數(shù)量再創(chuàng)新高，回顧2017年整個(gè)春運(yùn)，鐵路總公司及各鐵路局為了更好的服務(wù)旅客，聯(lián)合地方交通，充分利用互聯(lián)網(wǎng)，以及制作新媒體產(chǎn)品，讓服務(wù)質(zhì)量有了一個(gè)大的飛躍。其中新媒體產(chǎn)品在提高鐵路服務(wù)這個(gè)方面，發(fā)揮了最大的作用，尤其是廣鐵集團(tuán)推出的廣鐵春運(yùn)日歷這款新媒體產(chǎn)品最為突出。

　　在春運(yùn)這期間內(nèi)，根據(jù)央廣網(wǎng)相關(guān)報(bào)道“2017年鐵路春運(yùn)從1月13日起至2月21日止，共40天。全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客3.56億人次，同比增加3156萬(wàn)人次，增長(zhǎng)9.7%�！� 據(jù)多家媒體報(bào)道廣鐵春運(yùn)日歷閱讀量破億，如此看來(lái)，將近三分之一的出行旅客使用了廣鐵春運(yùn)日歷，覆蓋面極大。

　　廣鐵春運(yùn)日歷除了能夠提供余票、列車(chē)正晚點(diǎn)、候乘等信息的實(shí)時(shí)查詢(xún)，還經(jīng)常會(huì)推送一些有利出行的相關(guān)信息，例如：廣州南站地鐵2號(hào)線延遲運(yùn)營(yíng)通知，車(chē)站進(jìn)出站及服務(wù)臺(tái)位置電話類(lèi)服務(wù)資訊，提醒旅客出行需注意細(xì)節(jié)的貼心資訊……這一系列的信息讓旅客的能夠更好地為出行做準(zhǔn)備，也讓一些需要重點(diǎn)服務(wù)的旅客通過(guò)日歷找到相關(guān)車(chē)站的服務(wù)電話進(jìn)行預(yù)約。

　　通過(guò)使用，筆者發(fā)現(xiàn)廣鐵春運(yùn)日歷類(lèi)似最近火熱的小程序，通過(guò)新浪微博和朋友圈提供的鏈接進(jìn)入日歷，從而使用，避免旅客額外下載APP，極大的方便出行，同時(shí)還幫助手機(jī)內(nèi)容不大的旅客節(jié)約了內(nèi)存。

　　筆者建議鐵路單位，將獲取這類(lèi)有利出行的新媒體產(chǎn)品的渠道拓寬，也可以利用小程序這種方式，讓旅客可以更加方便的獲取使用。另外在新媒體產(chǎn)品增加與旅客互動(dòng)的平臺(tái)，了解旅客需求，將服務(wù)做得更細(xì)致，更貼心。

　　不過(guò)相比之前幾年，今年鐵路部門(mén)借助新媒體將服務(wù)做的更好，使我們出行更加輕松，獲取信息更加方便，充分發(fā)揮出新媒體的優(yōu)勢(shì)，希望鐵路部門(mén)在未來(lái)做的更加細(xì)致，更加完美，早日達(dá)到0差評(píng)。