在信息不對(duì)稱的格局下，“等死了再辦”的難事通過(guò)花錢找中介迎刃而解，難免會(huì)給人帶來(lái)“陰暗的想象”和“惡意的揣測(cè)”——是不是中介和公共部門的少數(shù)工作人員有什么“默契”？里面有沒(méi)有權(quán)力尋租？

　　春節(jié)前，一位網(wǎng)友在網(wǎng)上留言：父母去房產(chǎn)交易部門辦理賣房手續(xù)，卻因父親患腦萎縮失去語(yǔ)言能力而遇阻。求助工作人員，不但沒(méi)有得到解決卻被惡言相加，“等死了再辦繼承”“學(xué)會(huì)說(shuō)話回答問(wèn)題清楚再來(lái)辦”，最后無(wú)奈花了5000元找到中介，才得以解決。（見2月6日《人民日?qǐng)?bào)》）

　　房產(chǎn)交易并非小事，房產(chǎn)交易部門從防范風(fēng)險(xiǎn)的角度出發(fā)采取審慎的態(tài)度，可以理解，可相關(guān)工作人員顯然缺乏“想老百姓所想，急老百姓所急”的意識(shí)，把制度當(dāng)成推諉卸責(zé)的“萬(wàn)能鑰匙”，用麻木、冷漠的態(tài)度傷害了當(dāng)事人，也損傷了公職部門的形象和社會(huì)認(rèn)同。一句“等死了再辦”，無(wú)形中建構(gòu)了一道藩籬，加劇了百姓與公共部門的隔閡感。

　　當(dāng)事人父親腦萎縮失去語(yǔ)言能力，不能準(zhǔn)確、清晰地表達(dá)出賣房的利益訴求，這原本是難以改變的尬尷現(xiàn)實(shí)，卻因?yàn)椤盎ㄥX找中介”讓不可能成為可能。房產(chǎn)交易的相關(guān)規(guī)定作為一種公共規(guī)則，理應(yīng)一視同仁；一旦因人而異，必然影響公共規(guī)則的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。

　　美國(guó)社會(huì)學(xué)家羅納德·博特認(rèn)為，在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中存在著一些“結(jié)構(gòu)洞’,用于連接兩個(gè)難以直接發(fā)生關(guān)聯(lián)的關(guān)系人。形形色色的中介，大多具備“結(jié)構(gòu)洞”的功能。當(dāng)然，中介是要收費(fèi)的。在信息不對(duì)稱的格局下，“等死了再辦”的難事通過(guò)花錢找中介迎刃而解，難免會(huì)給人帶來(lái)“陰暗的想象”和“惡意的揣測(cè)”——是不是中介和公共部門的少數(shù)工作人員有什么“默契”？里面有沒(méi)有權(quán)力尋租？如果有，最終還是“羊毛出在羊身上”，由有辦事需求的百姓買單。

　　當(dāng)公共規(guī)則有了人為操作空間，某些人就找到了“生存空間”。將權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子里，讓公共規(guī)則透明公開、一視同仁，不僅有助于斬?cái)嗷�形的利益鏈條，也有助于提高行政效能，提升公共服務(wù)的品質(zhì)。