6月6日，欽州市小董鎮(zhèn)一儲(chǔ)戶到一家銀行匯款8430元，辦完手續(xù)后離開(kāi)。7日，銀行工作人員致電儲(chǔ)戶，稱儲(chǔ)戶少給了1000元，要求儲(chǔ)戶補(bǔ)回這筆錢。儲(chǔ)戶認(rèn)為自己已經(jīng)給夠錢，而且銀行出錯(cuò)為何要儲(chǔ)戶負(fù)責(zé)？9日，銀行方表示，出錯(cuò)疑因工作人員失誤所致，儲(chǔ)戶少給的1000元得追回，如果上級(jí)部門允許，將賠償儲(chǔ)戶一些誤工費(fèi)。（6月10日《南國(guó)早報(bào)》）

　　這次顯然是銀行吃虧了，因?yàn)椴患m正的話銀行等于多給了客戶錢。據(jù)提供的監(jiān)控錄像顯示，銀行確實(shí)只收到7600元，少收1000元。既然如此，查看監(jiān)控錄像就什么都清楚了。銀行討回錢屬于正當(dāng)；是人都會(huì)犯錯(cuò)，改正就好。而客戶也該本著契約精神，按章辦事，別讓銀行造成無(wú)辜的損失。

　　然而問(wèn)題來(lái)了，如果銀行出錯(cuò)，顧客要求查看監(jiān)控錄像，結(jié)果會(huì)怎樣？誠(chéng)如網(wǎng)友們紛紛亮出銀行在契約精神上的各種“霸道”那樣，恐怕多是搪塞。想必都知道銀行柜臺(tái)前懸掛的“現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清，離柜概不負(fù)責(zé)”的提示牌吧？哪怕是銀行方面的錯(cuò)，客戶取的錢比實(shí)際數(shù)額少，但如果客戶離開(kāi)柜臺(tái)，那就是客戶的錯(cuò)。這方面的例子舉不勝舉，在幾乎所有地方都出現(xiàn)過(guò)，也令客戶極為憤懣。在銀行的各種服務(wù)規(guī)定中，看到的都是其責(zé)任被模糊、減輕，甚至免除，反倒是客戶的責(zé)任被加大。而這些條款均是銀行單方面制定，客戶不得不接受。銀行的“議價(jià)本事”大得很！在“霸王條款”前，客戶顯得十分無(wú)奈。而在銀行取出假幣，銀行則死不承認(rèn)，令民眾心碎。只要發(fā)生糾紛，都是銀行自己說(shuō)了算，過(guò)失全在客戶。

　　那個(gè)“現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清，離柜概不負(fù)責(zé)”的告示當(dāng)然不具備法律效率，可一旦客戶方面的利益受損，銀行就把其當(dāng)作“救命稻草”，一幅冷冰冰且死活不認(rèn)賬的樣子。要是客戶提出查看監(jiān)控錄像，銀行方面總是以各種理由加以搪塞。銀行這種高高在上一直以來(lái)被民眾詬病。銀行吃虧了，就理直氣壯公布監(jiān)控錄像，而客戶因與銀行發(fā)生糾紛，當(dāng)然也有查看監(jiān)控錄像的權(quán)利。權(quán)力和權(quán)力是相互的，況且，銀行一方還是為客戶服務(wù)的，客戶就該理直氣壯，而不是提供服務(wù)的銀行。如此，不對(duì)等的堅(jiān)守契約，才是民眾不斷詬病銀行霸道的根本。銀行無(wú)論從哪方面來(lái)說(shuō)都是強(qiáng)勢(shì)者，而客戶總是處于弱勢(shì)，但不能因?yàn)殂y行是強(qiáng)勢(shì)者就頻耍無(wú)賴。

　　還有，銀行雖然作為一種商業(yè)機(jī)構(gòu)存在，但我國(guó)的銀行多屬于國(guó)有銀行，也該承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。哪怕是客戶的錯(cuò)，也要在服務(wù)態(tài)度上體現(xiàn)出銀行的誠(chéng)意和謙和，而不是高高在上，趾高氣揚(yáng)，甚至蠻橫粗暴。其實(shí)，銀行服務(wù)得是否到位，是否人性化，客戶心里都有一桿秤。在哪兒存款都一樣，如果銀行再不講道理，那么被客戶拋棄是早晚的事兒。

　　由此，本次事件也算給霸道慣了的銀行提了一個(gè)醒：契約精神是雙方都要遵守的，不能自己生病卻讓客戶吃藥，或者自己犯錯(cuò)卻要讓客戶擔(dān)責(zé)。希望下次客戶出錯(cuò)時(shí)，銀行也要本著契約精神，事實(shí)求是地為客戶服務(wù)，不要總以“監(jiān)控壞了”等理由敷衍。遵守契約精神是雙向的，銀行不能總是發(fā)現(xiàn)自己吃虧了才去找監(jiān)控，而客戶吃虧了，怎么監(jiān)控就總是不好使呢？其實(shí)，大家的吐槽和抱怨并非是不愿意遵守契約精神，而是說(shuō)客戶如果遇到自己吃虧的時(shí)候，銀行也一定要本著契約精神，該提供監(jiān)控錄像的就提供，是誰(shuí)的錯(cuò)就是誰(shuí)的錯(cuò)，而不是自己犯錯(cuò)了就藏著掖著，而輪到客戶了就一幅傲慢的樣子。所以，契約精神不能違背，尤其是處于強(qiáng)勢(shì)的銀行，否則，違背“契約精神”透支的將是整個(gè)社會(huì)的信用。