前段時(shí)間“阿爾法狗”和李世石的“人機(jī)大戰(zhàn)”讓人工智能攢足了人氣。近日，記者梳理廣州大眾餐飲機(jī)器人使用情況卻發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)“聘用”機(jī)器人服務(wù)員的幾家餐廳，已有兩家關(guān)門歇業(yè)。剩下一家雖仍在營業(yè)，但機(jī)器人服務(wù)員卻被老板“炒了魷魚”。（見4月4日《工人日?qǐng)?bào)》）
“機(jī)器到底還是不行吧！”“還是人最厲害”……可以說，這樣的新聞十分應(yīng)景地緩釋了時(shí)下人們對(duì)“機(jī)器換人”的擔(dān)憂，讓人們重拾了對(duì)自身勞動(dòng)價(jià)值的信心。然而，這不該成為唱衰機(jī)器人的理由。
餐廳表示，當(dāng)初選擇機(jī)器人來服務(wù)顧客，也多是為了“吸引眼球、聚集人氣”，而在具體服務(wù)過程中，機(jī)器人只能“沿著固定線路送餐，加上餐廳人員走動(dòng)大，機(jī)器人不懂得躲閃，上菜容易灑落打翻，甚至造成安全事故”。
其實(shí)，在隨機(jī)應(yīng)變能力差、路線動(dòng)作上的“木訥”之外，思想和情感的缺失或許才是機(jī)器人服務(wù)員真正的“硬傷”。畢竟，人工服務(wù)員的微笑、言語、動(dòng)作，都在表達(dá)態(tài)度、傳遞情感，人工服務(wù)者能夠做到與顧客的即時(shí)溝通，而若指望機(jī)器人也能察言觀色，從顧客的一顰一笑里讀出對(duì)菜品及服務(wù)的潛在評(píng)價(jià)，甚至是個(gè)性化的服務(wù)需求，不大現(xiàn)實(shí)。
機(jī)器人在服務(wù)業(yè)尚存短板，可在工業(yè)制造、醫(yī)療科技等領(lǐng)域卻大有可為。資料顯示，在世界范圍內(nèi)，工業(yè)機(jī)器人已廣泛應(yīng)用于汽車及其零部件制造業(yè)、機(jī)械加工行業(yè)、電子電氣行業(yè)、橡膠及塑料工業(yè)、食品工業(yè)、木材與家具制造業(yè)等領(lǐng)域中�？梢姡绻麑�(duì)機(jī)器人的利用可以因地制宜，它們完全可以成為人類的好伙伴、好幫手。
微軟公司可謂將機(jī)器的作用發(fā)揮到了極致，然而在剛剛閉幕的美國微軟公司年度開發(fā)者大會(huì)期間，卻發(fā)生了件尷尬事：就在微軟首席執(zhí)行官薩蒂亞·納德拉展望人機(jī)交互未來的時(shí)候，一個(gè)正被微軟“關(guān)禁閉”的人工智能“姑娘”Tay卻跑出來搗亂——這是一款專為年輕人設(shè)計(jì)的人工智能聊天機(jī)器人，因上線不到24小時(shí)就出言不遜、臟話不斷，言語甚至涉及種族主義、色情，充滿歧視、仇恨和偏見，而被“閉門思過”。沒想到在測試中被“意外短暫啟動(dòng)”，上演了一出小鬧劇。
這一次意外，被視為人類在人工智能開發(fā)過程中的又一次“失控”。雖說只是個(gè)案，卻引發(fā)人們重新審視對(duì)待機(jī)器人的態(tài)度：我們?cè)噲D消滅機(jī)器與人的種種差異，追求二者的無限接近，但在未來，如何使機(jī)器人發(fā)揮更多的正向作用，才是最為關(guān)鍵的問題。
