河南焦作青天河景區(qū)管理缺位，游客滯留山頂賞紅葉變賞月。2015年焦作紅葉節(jié)期間，焦作青天河景區(qū)吸引了大批游客前往。然而景區(qū)并未做好相應(yīng)準(zhǔn)備，檢票通道少進(jìn)口擁擠、纜車長時(shí)間排隊(duì)、廁所少如廁難、擺渡車提早停止售票致乘客滯留等現(xiàn)象�！斑@次不光是紅葉變黑葉了，都可以直接賞月了。”在乘坐纜車到達(dá)山頂后，聽到一位游客的這句話大家才發(fā)現(xiàn)，彎彎的月牙已經(jīng)掛上了漆黑的夜空，還有漫天的繁星。（10月19日中國搜索）
本來是沖著賞紅葉去的，沒想到卻在歷經(jīng)千辛萬苦終于登上山頂?shù)哪且凰查g，卻發(fā)現(xiàn)除了天上的月亮和星星，什么都看不見了，這是怎樣的黑色幽默！乍一聽令人忍俊不禁，可了解一下游客們剛剛經(jīng)歷的擁擠排隊(duì)等“九九八十一難”，恐怕誰都笑不出來了。更何況，擺渡車已下班，還有漫長的回程在等著考驗(yàn)他們的體力和耐性呢。
如果說以上混亂不堪的景象，發(fā)生在擁有世界地質(zhì)公園、國家5A級旅游區(qū)、國家級風(fēng)景名勝區(qū)、國家水利風(fēng)景區(qū)、國家級獼猴自然保護(hù)區(qū)多個頭銜的景區(qū)，你相信嗎？名頭很響亮，頭銜也相當(dāng)“高大上”，這服務(wù)水平怎么看著就那么不般配呢？
從媒體報(bào)道的細(xì)節(jié)里可以看出，景區(qū)存在的很多問題，并非僅僅是硬件設(shè)施不足造成的，服務(wù)意識跟不上才是主要原因。比如入門處只有一個檢票通道，而這唯一的檢票通道，也僅有兩名景區(qū)工作人員負(fù)責(zé)檢票。“這么多人就開一個通道，你們就不能臨時(shí)增加點(diǎn)檢票的人？”面對游客的質(zhì)疑，檢票人員稱沒有接到領(lǐng)導(dǎo)的通知。面對如此“神回答”，游客們恐怕想不凌亂都難吧。
這些年來，旅游經(jīng)濟(jì)在高速發(fā)展的同時(shí)，一些問題也日益突出�；蛟S跟“青島38元大蝦”等事件相比，青天河景區(qū)沒有宰客等行為，性質(zhì)上沒有那么嚴(yán)重�？墒牵∶±鄯e起來也是大毛病，也會影響到景區(qū)的整體服務(wù)水平和口碑。如不引起足夠重視、及時(shí)整改，說不定游客們真的就要“拿腳投票”了。
今年黃金周期間，國家旅游局對旅游投訴較多的部分5A級景區(qū)開展暗訪，發(fā)現(xiàn)河北秦皇島山海關(guān)景區(qū)存在價(jià)格欺詐、環(huán)境衛(wèi)生臟亂、設(shè)施破損普遍、長時(shí)間無人維修、服務(wù)質(zhì)量下降嚴(yán)重，導(dǎo)游、醫(yī)務(wù)等崗位人員缺失嚴(yán)重，保安、環(huán)衛(wèi)人員嚴(yán)重不足等諸多問題。山海關(guān)景區(qū)已不具備5A級景區(qū)條件并存在嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量問題，國家5A級景區(qū)資質(zhì)被取消。另有麗江古城、西溪濕地、東方明珠廣播電視塔、明十三陵景區(qū)等6家5A級景區(qū)被嚴(yán)重警告，全國通報(bào)并限期整改。殷鑒不遠(yuǎn)，其他景區(qū)及其管理者難道還不能怵然而驚、深刻吸取教訓(xùn)嗎？
“賞紅葉變賞月”抹黑了誰的形象？恐怕不必明說，誰都心知肚明。媒體曝光了，當(dāng)?shù)乜隙〞鹨欢ǖ闹匾�，采取一些措施進(jìn)行彌補(bǔ)。竊以為當(dāng)?shù)夭荒芫褪抡撌�，僅僅祭出“鋸箭療法”，而是應(yīng)該舉一反三，真正徹查出現(xiàn)問題的根源，并由此反思觀念上、管理上、制度上存在的不足和漏洞。
（責(zé)任編輯：屈波）
