在京東上購買了粉色蘋果5C手機(jī)的吳女士告訴記者，手機(jī)用了一個(gè)多月后，就頻繁地死機(jī)，而且不能更新程序，以至于后來完全不能開機(jī)。吳女士找到一家蘋果特約維修站，并于2014年2月16日進(jìn)行了檢測(cè)。工作人員告訴她這個(gè)背面有燒過的痕跡，她的手機(jī)主板對(duì)應(yīng)的是一部16G的藍(lán)色5C手機(jī)，而且早在2013年的10月，就在英國(guó)注冊(cè)過。記者通過蘋果官方客服進(jìn)行了查詢。結(jié)果和吳女士所說完全一致。（5月24日央視報(bào)道）

　　不僅如此，根據(jù)央視的報(bào)道，出現(xiàn)類似的情況的消費(fèi)者還很多。在京東商城，消費(fèi)者趙先生購買的這款手機(jī)共銷售了9萬多部，其中3000多位消費(fèi)者給予了差評(píng)，有639位消費(fèi)者直接質(zhì)疑其在京東購得的是翻新機(jī)。當(dāng)然，我們不能因?yàn)橄�費(fèi)者感覺是翻新機(jī)，就認(rèn)為京東售出的這部分蘋果手機(jī)都是翻新機(jī)。但是，就目前的情況看，京東自營(yíng)的蘋果手機(jī)中確實(shí)混進(jìn)了部分翻新機(jī)。而京東屢屢承諾，絕無假貨。雖然翻新不是假貨，但是不誠實(shí)的行為和承諾和假貨無異，對(duì)京東品牌的傷害和賣假貨一樣。

　　對(duì)于消費(fèi)者而言，同樣的東西，傾向于在便宜的地方購買。京東自營(yíng)的蘋果手機(jī)，價(jià)格上有一定優(yōu)勢(shì)，而且以京東信用做擔(dān)保，消費(fèi)者大多不懷疑，不該有假貨或翻新機(jī)。換句話說，無論是什么環(huán)節(jié)造成的，出現(xiàn)以上情況都辜負(fù)了消費(fèi)者的信任。而辜負(fù)信任最終傷害的是自己的聲譽(yù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　事實(shí)上，中國(guó)電商企業(yè)從一出生就伴隨著類似問題，在發(fā)展初期問題似乎不那么大。但一旦企業(yè)進(jìn)入成熟階段，特別是伴隨著企業(yè)的做大做強(qiáng)，像京東如今的地位和規(guī)模，哪怕不是故意的，而是因?yàn)椴糠汁h(huán)節(jié)出了問題，出現(xiàn)售假或者以舊充新的情況，也實(shí)在不應(yīng)該。就以這次風(fēng)波為例，實(shí)際上就對(duì)京東方方面面造成了很多傷害，可以說非�？上А�

　　確實(shí)，企業(yè)大了，某些環(huán)節(jié)管理不善，包括采購環(huán)節(jié)若存在腐敗，就容易出現(xiàn)一些這樣那樣的問題。而同時(shí)，大企業(yè)內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)、溝通不夠，客服、公關(guān)部門或許還堅(jiān)信自己企業(yè)不會(huì)賣翻新機(jī)，這就容易給公眾造成店大欺客的印象�；蛟S京東確實(shí)不是故意的，而是中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，但責(zé)任依舊要京東來負(fù)。如果動(dòng)不動(dòng)推卸責(zé)任，那就不是負(fù)責(zé)任的企業(yè)。這樣的企業(yè)，無論是電商平臺(tái)還是別的零售商都會(huì)為消費(fèi)者所唾棄，得不到社會(huì)的支持，更不利于其走向國(guó)際化，得到資本市場(chǎng)的認(rèn)同。

　　企業(yè)就該有企業(yè)的責(zé)任，內(nèi)部環(huán)節(jié)出了問題，包括出了內(nèi)部腐敗導(dǎo)致翻新機(jī)等情況，內(nèi)部自查自糾之外，對(duì)外應(yīng)該積極履行企業(yè)責(zé)任，該換貨要換，該退款就要退，該賠償就要賠償。特別是在媒體報(bào)道之后，社會(huì)輿論反應(yīng)強(qiáng)烈，一個(gè)妥善、高效的危機(jī)處理十分迫切和必要。

　　可以說，這是一個(gè)企業(yè)發(fā)展壯大中幾乎必會(huì)遇到的問題。而能否克服這些問題，能否跨過這一關(guān)，極為重要，甚至可能就是轉(zhuǎn)折點(diǎn)。不否認(rèn)，自查自糾弄清情況需要一個(gè)過程。但一個(gè)成熟的企業(yè)，特別是像京東這樣的巨頭，應(yīng)該有足夠的危機(jī)處理能力。此外，更重要的是，京東應(yīng)該吸取教訓(xùn)，內(nèi)部規(guī)范管理和企業(yè)治理能力必須進(jìn)一步提升。唯有如此，京東才能真正成長(zhǎng)為一家中國(guó)走出去的世界級(jí)電商企業(yè)。類似道理，也適用于其他中國(guó)電商巨頭。