前不久,我去所屬曲二居委辦事,負(fù)責(zé)給外來人口辦證的居委干部老李,剛給一位年輕人辦畢居住證相關(guān)手續(xù)。那年輕人急匆匆起身出門,老李突然喚住他,提醒他來取證前先電話聯(lián)系,以免撲空。老李還將自己的聯(lián)系電話相告,那年輕人一個(gè)勁地道謝然后離開。
目睹這一幕,我對老李說,你想得很細(xì)致周全啊。老李告訴我,來辦居住證的,大都是在小區(qū)附近居住的“新上海人”。為了辦證,他們往往利用工休日和調(diào)休假,來一次不容易。但是,這些辦證者因?yàn)閬砣ゴ掖?常常因辦證人員外出辦事或赴上級部門開會而白跑一趟,辦證難和取證難成為時(shí)下人們嘖有煩言的話題。
老李的話,讓我想起了近日一樁小區(qū)居民辦理戶主“變更”的事兒。居民鄭先生因95歲老母親病故,按照有關(guān)規(guī)定,需辦理戶主變更手續(xù)。第一次他到有關(guān)部門辦理,工作人員告知他準(zhǔn)備相關(guān)材料ABC；第二次,他將寫好的材料遞交,滿以為可以輕松搞定,卻不料吃了閉門羹,原來還需補(bǔ)充房屋居戶其他成員的“簽字”確認(rèn)手續(xù)。無奈之下,鄭先生只得拖著骨裂還未痊愈的老腿,奔走在親屬和居戶之間。等到第三次,總算“及格”。鄭先生抱怨,如果經(jīng)辦人員第一次把“要求”講清楚,我何必拖著老病腿吃這不必要的“苦頭”呢?
上個(gè)周末,妻子的外甥來家聚餐,他訴苦,為了領(lǐng)取“市民居住證”,先后請假調(diào)休兩次,但都因?yàn)榫游唧w經(jīng)辦人員外出開會而沒辦妥。他那天大發(fā)牢騷的神情,讓我印象深刻。說句大實(shí)話,作為初來乍到的外地打工者或經(jīng)商求學(xué)者,因?yàn)槿狈@方面的“經(jīng)驗(yàn)”碰壁并不少,但是,如果經(jīng)辦者像老李這樣能給一個(gè)溫馨提醒,就可以讓很多取證者免除請假之累和奔波之苦。
社區(qū)管理工作,關(guān)系到千家萬戶的切身利益,解民憂、化民怨、暖民心是題中應(yīng)有之舉。要讓群眾高興而來,滿意而歸,并不在于墻上貼了多少“熱情服務(wù),方便快捷”的口號,而在于像老李一樣,為上門者想得“周全”一點(diǎn)。
其實(shí),類似辦證取證變更戶主等日常小事,說難也不難,只要多一點(diǎn)設(shè)身處地,多一點(diǎn)換位思考,有時(shí)來一番暖心的提醒,方便群眾辦事,群眾是會感激于心的。
