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“靠天吃飯”的民航何不“替天行道”?

2014年05月28日 10:35   來源:荊楚網(wǎng)   知風(fēng)

  26日,中國民用航空局發(fā)布了《民航局航班正常管理規(guī)定(征求意見稿)》,草案對(duì)航班正常保障和延誤處置做了詳細(xì)規(guī)定,草案預(yù)計(jì)將于今年10月30日起施行。(5月27日《新京報(bào)》)

  所謂“詳細(xì)規(guī)定”,就是在一些本來默認(rèn)或約定俗成的規(guī)定中,加了一條對(duì)面臨爭議并經(jīng)常引發(fā)糾紛的現(xiàn)象的處置規(guī)定,即“由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非航空公司原因,造成航班在始發(fā)地延誤或取消,航空公司應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿,費(fèi)用由旅客自理”。

  要說這條規(guī)定有多大的不妥,倒也并不見得。但“靠天吃飯”的民航公司,要讓旅客為“天氣原因”再掏錢,至少在人之常情上有點(diǎn)說不過去。有些講究一點(diǎn)的小本生意,不管顧客買不買東西,還會(huì)送上一杯茶水,如遇突然下雨,還備了免費(fèi)借用的雨傘。作為家大業(yè)大的民航公司,對(duì)因意外滯留機(jī)場的旅客,一句“宿食自理”,讓人感覺冷冰冰的。而且,這個(gè)“非航空公司原因”,正是民航公司靠它吃飯的“天”造成的。

  筆者弱弱地問一句:“靠天吃飯”的民航何不“替天行道”?并非要求民航公司做大義凜然的好漢,而是能不能看在“靠天吃飯”的份上,替暫時(shí)“不爭氣”的天,行一點(diǎn)道義上的德?“天”對(duì)于民航公司來說,就是農(nóng)民的地,如果能讓旅客少罵一句“這該死的天”,也算民航公司對(duì)這塊賴以生存的“土地”的敬畏了。

  如果民航公司嫌這樣的說法太“唯心”,或者有點(diǎn)祈求恩賜的卑賤,那么,不妨從這個(gè)規(guī)定的“霸氣”中,說說有關(guān)天氣與航空公司的關(guān)系。航班的延誤,幾乎已經(jīng)是家常便飯,而“新規(guī)定”將航班延誤的原因,分為機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等“自身原因”和天氣等“非航空公司原因”,以此決定由此引起的宿食費(fèi)用的歸屬。如果說因天氣原因造成的航班在始發(fā)地延誤或取消,旅客宿食自理,還只不過是民航公司太小氣,但是,如何讓旅客區(qū)分航班的延誤或取消,是機(jī)務(wù)維護(hù)等民航公司的“自身原因”還是天氣等“非航空公司原因”?

  話說飛機(jī)下雨在飛,下雪也在飛;夏日酷暑在飛,冬天嚴(yán)寒也在飛,到底什么天氣能飛不能飛,還不是民航公司說了算?如果旅客對(duì)此也熟門熟路,那就不是坐飛機(jī),簡直可以開飛機(jī)了。之所以近來“空鬧”不斷發(fā)生,不就是旅客對(duì)航班為何延誤或取消不理解嘛?如果說天氣原因或許還有點(diǎn)氣候的跡象,但空中交通管制等原因,恐怕連機(jī)場的服務(wù)人員都搞不清楚。在這樣的“混沌”之下,出現(xiàn)航班延誤或取消,就憑機(jī)場方面一句天氣等“非航空公司原因”,就讓旅客心甘情愿地去吃機(jī)場的天價(jià)快餐,再搭上一張“臥鋪機(jī)票”?

  按照民航服務(wù)平時(shí)暴露出來的問題,消費(fèi)者有理由質(zhì)疑,天氣等“非航空公司原因”,會(huì)不會(huì)變成一個(gè)框,把所有航班延誤或取消的原因都往里裝?

  這次民航擬定的“新規(guī)定”,目的可能就是為了應(yīng)對(duì)最近不斷發(fā)生的“空鬧”。這看似用是不是航空公司自身原因,把責(zé)任分得一清二楚,其實(shí)還是在一種自己說了算,或在客觀層面無法達(dá)成共識(shí)的理由或概念上,給可能出現(xiàn)的糾紛留下后患。要我說,把生意做上了天的民航公司,在還拿不出足以服眾的管理辦法時(shí),何不把姿態(tài)放的高一點(diǎn),別去計(jì)較這頓飯錢和住宿費(fèi)了。畢竟,靠天賺錢的機(jī)會(huì)多,“替天買單”的日子少,就算看在“靠天吃飯”的份上“替天行道”吧。

(責(zé)任編輯:年巍)

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